1. Tổng quan
Khi bạn click từ Muarehon sang sàn TMĐT và đặt hàng đúng cách, giao dịch có thể được hệ thống đối tác ghi nhận.
Sau khi đơn hàng hoàn tất và qua giai đoạn đối soát/đổi trả, đối tác sẽ duyệt hoa hồng hợp lệ.
Muarehon sẽ chia lại cho bạn một phần hoa hồng đó dưới dạng hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng.
Tỷ lệ hoàn tiền có thể khác nhau theo sàn, ngành hàng, chương trình và thời điểm.
Bạn có thể xem tại Tỷ lệ hoàn tiền.
2. Điều kiện được hoàn tiền
Để được hoàn tiền, đơn hàng của bạn cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Đăng nhập Muarehon trước khi click sang sàn (khuyến nghị mạnh).
- Click đúng luồng: từ Muarehon → sang sàn TMĐT → đặt hàng trong phiên đó.
- Không đổi thiết bị giữa chừng (click trên máy tính nhưng mua trên điện thoại…).
- Không click qua nền tảng hoàn tiền khác hoặc link affiliate khác trước khi chốt đơn.
- Không sử dụng công cụ chặn tracking (adblock/anti-tracking) làm mất cookie/phiên.
- Đơn hàng hợp lệ và được đối tác duyệt (không hủy/không hoàn/không vi phạm điều kiện chương trình).
Lưu ý quan trọng: Nếu bạn mở nhiều tab, đổi thiết bị, hoặc chuyển qua app/sang kênh khác trong lúc mua,
khả năng “mất hoàn” sẽ tăng. Xem hướng dẫn tránh mất hoàn tại
Hướng dẫn.
3. Trạng thái hoàn tiền
Trong quá trình xử lý, giao dịch của bạn có thể hiển thị các trạng thái sau:
Ghi nhận
Đơn đã được hệ thống nhận thông tin ban đầu. Có thể cần thời gian để hiển thị.
Chờ duyệt / Đối soát
Đơn đang chờ hết thời gian đổi trả và đối soát từ sàn/chương trình liên kết.
Hoàn thành
Hoàn tiền đã được duyệt và cộng vào số dư Muarehon của bạn.
Từ chối
Đơn không hợp lệ theo điều kiện chương trình hoặc bị hủy/hoàn/đổi trả.
4. Thời gian ghi nhận & đối soát
- Ghi nhận đơn: có thể hiển thị sau một khoảng thời gian (tùy sàn/đối tác).
- Đối soát/duyệt hoàn: phụ thuộc thời gian đổi trả và quy trình đối soát từ sàn/chương trình liên kết.
- Thời gian dự kiến: 7-14 ngày tuỳ ngành hàng.
Bạn có thể theo dõi tiến độ trong tài khoản Muarehon.
5. Trường hợp bị từ chối hoàn tiền
Các lý do phổ biến khiến đơn bị từ chối:
- Đơn bị hủy/hoàn/đổi trả hoặc không hoàn tất thanh toán.
- Mua không qua luồng Muarehon, hoặc click qua nhiều nguồn affiliate khác nhau trước khi chốt đơn.
- Đổi thiết bị, mở app/trình duyệt khác làm mất phiên tracking.
- Bị chặn bởi adblock/anti-tracking/cài đặt chặn cookie.
- Sản phẩm/ngành hàng không thuộc chương trình hoàn tiền tại thời điểm mua.
- Các hành vi bị coi là gian lận theo quy định đối tác.
6. Cách nhận / rút hoàn tiền
Khi giao dịch chuyển sang trạng thái Hoàn thành, số dư sẽ cộng vào tài khoản Muarehon của bạn.
Bạn có thể yêu cầu rút/nhận hoàn tiền theo các quy định sau:
- Mức tối thiểu rút: 10.000đ.
- Phương thức nhận: chuyển khoản ngân hàng / ví điện tử .
- Thời gian xử lý rút: 0-24h làm việc.
Gợi ý: Hãy kiểm tra kỹ thông tin nhận tiền (tên chủ tài khoản/số tài khoản) để tránh lỗi khi xử lý rút.
7. Khiếu nại đơn “mất hoàn” / chưa ghi nhận
Nếu bạn nghi ngờ đơn bị “mất hoàn” hoặc chưa ghi nhận, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ tại
trang Liên hệ và cung cấp:
- Mã đơn hàng, thời gian mua.
- Sàn TMĐT, link sản phẩm (nếu có).
- Thiết bị mua (PC/điện thoại), trình duyệt/app.
- Bạn có dùng adblock/anti-tracking không, có đổi thiết bị không.
Thời gian tiếp nhận & phản hồi: 0–24 giờ làm việc
8. Chống gian lận
Để đảm bảo công bằng, Muarehon có quyền tạm giữ/hủy hoàn tiền và/hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu gian lận như:
tạo đơn ảo, tự mua tự hoàn hàng loạt, lạm dụng nhiều tài khoản, can thiệp tracking, hoặc các hành vi vi phạm điều kiện đối tác.
9. Liên hệ
Mọi thắc mắc về hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Trang liên hệ: Liên hệ Muarehon
- Email: [email protected] (cập nhật email thật nếu khác)
- FAQ: Câu hỏi thường gặp